Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements chez Aurensol Unipessoal LDA

Chez Aurensol Unipessoal LDA, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour conforme à la législation en vigueur. Nous vous demandons de lire attentivement notre politique de retours et de remboursements.

Clients particuliers vs. entreprises et indépendants

Le droit de retour (rétractation) s'applique exclusivement aux clients particuliers (consommateurs finaux) effectuant un achat en dehors du cadre professionnel ou commercial, conformément à la réglementation européenne.

Les achats effectués par des entreprises, indépendants ou professionnels ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf accord exprès et écrit avec Aurensol Unipessoal LDA. Dans ces cas, l'entreprise pourra évaluer chaque demande individuellement à titre commercial.

Délais pour demander un retour

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour informer de votre souhait de retourner le produit.

  • Une fois votre intention communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour faire parvenir le produit à l'adresse indiquée par Aurensol Unipessoal LDA.

  • Seuls les retours envoyés à l'adresse spécifiée par l'entreprise seront acceptés. Les envois effectués à une autre adresse ne seront pas traités.

Conditions de retour

Pour pouvoir traiter un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que lors de la livraison.

  • Conserver son emballage d'origine en parfait état.

  • Ne pas avoir été utilisé ni installé.

  • En cas de présence d'un scellé de sécurité, celui-ci doit être intact.

Si, après réception du produit, nous constatons qu'il ne remplit pas les conditions, Aurensol Unipessoal LDA ne procédera pas au remboursement. Le client sera responsable des frais nécessaires pour récupérer le produit s'il souhaite qu'il lui soit renvoyé.

Dépréciation pour emballage détérioré

Dans des cas exceptionnels, si l'emballage d'origine n'est pas en parfait état, Aurensol Unipessoal LDA se réserve le droit d'appliquer une dépréciation sur le montant à rembourser. Cette évaluation sera réalisée exclusivement par l'entreprise.

Frais de transport pour le retour

Les frais d’expédition du produit retourné sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Aurensol Unipessoal LDA.

Remboursement des frais d’expédition initiaux

  • Si vous retournez la commande complète et que vous vous trouvez au Portugal ou Espagne péninsulaire, nous vous rembourserons également les frais d’expédition initiaux.

  • Si la commande a été envoyée à Madère, aux Açores, aux Canaries, aux Baléares ou dans d’autres pays d’Europe, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Commandes non récupérées ou refusées à destination

Si le client ne récupère pas la commande au bureau de transport, refuse la livraison sans motif justifié ou n’est pas disponible lors des tentatives de livraison, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur par l’agence.

Dans ces cas, les frais de transport liés au retour seront déduits du montant à rembourser, ainsi que les frais d’expédition initiaux, le cas échéant.

Ce type de retour n’est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation, car il n’a pas été demandé par le client conformément à la procédure indiquée dans cette politique.

Remboursement du montant

Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu’il remplit toutes les conditions, nous procéderons au remboursement du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec Aurensol Unipessoal LDA.

Produits exclus du retour

Certains produits ne pourront pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé ou parce qu’ils sont personnalisés. Ces cas seront clairement indiqués dans la description du produit.

Exemples de produits exclus :

  • Licences numériques.

  • Logiciels nécessitant une activation.

Contact pour les retours

Pour toute question ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe :

Aurensol Unipessoal LDA
NIF : PT518976149
Email: info@aurensol.com