Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

1. Expédition des commandes

Chez Aurensol Unipessoal LDA, nous gérons les expéditions depuis plusieurs entrepôts, en fonction de la localisation et du type de produit acheté. Une fois la commande confirmée et le paiement reçu, le processus de préparation commence immédiatement.

En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement. Le choix de l'agence de transport dépendra de la destination, du poids et de la taille de la commande. Cette sélection sera gérée par Aurensol ou l'entrepôt d'expédition afin de garantir l'efficacité de l'envoi.

2. Agences de transport

Aurensol travaille avec différentes agences de transport spécialisées, selon le type de commande :

  • Colis en Europe : UPS, SEUR, GLS, MRW, DHL, DPD, CTT

  • Commandes plus lourdes ou sur palettes : Rhenus, Dachser, TSB, Redur, XPO, CBL.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir à partir du moment où la commande a été préparée et expédiée, et non à partir de l'achat.

Délais de transit estimés :

  • Péninsule (Portugal et Espagne) :

    • Colis standard : 2 à 4 jours ouvrables.

    • Commandes volumineuses ou sur palettes : 3 à 7 jours ouvrables.

  • Îles (Madère, Açores, Baléares, Canaries) et reste de l'Europe : 4 à 10 jours ouvrables.

Remarque : Ces délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances extérieures ou des imprévus logistiques. Les délais mentionnés excluent les week-ends et les jours fériés.

Aurensol décline toute responsabilité en cas de retards dus à des causes indépendantes de sa volonté, telles que des incidents logistiques, des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des erreurs dans l'adresse fournie par le client.

4. Frais d'expédition

  • Portugal et Espagne continentale : Pour les commandes supérieures à 150 € (TVA incluse), la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures, les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de la commande.

  • Îles et reste de l'Europe : Les frais sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination.

5. Frais de Douane et Formalités

Les expéditions vers Madère, les Açores, les Baléares, les Canaries et les pays hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou formalités d'entrée. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de la commande et doivent être assumés par le client.

6. Vérification de la Commande à la Livraison

Il est essentiel que le client vérifie la commande au moment de la livraison :

  • Si l'emballage présente des dommages visibles, cela doit être noté sur le bon du transporteur et Aurensol doit être contacté immédiatement.

  • Si des dommages cachés causés pendant le transport sont constatés, le client doit en informer dans un délai maximum de 24 heures après réception. Passé ce délai, Aurensol décline toute responsabilité concernant les dommages liés au transport.

7. Produits Incorrects ou Défectueux

En cas d'envoi par Aurensol d'un produit erroné ou défectueux, cela doit être signalé dans un délai de 48 heures à compter de la livraison.

Le produit doit être non utilisé, non installé et conserver son emballage d'origine en parfait état.
Aurensol se chargera de récupérer le produit erroné sans frais supplémentaires pour le client.
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le produit correct sera expédié sans frais supplémentaires.

8. Modifications de l'Adresse de Livraison

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander le changement d'adresse sans frais supplémentaires.

  • Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée :

    • Le client devra assumer le surcoût imposé par l'agence de transport, même si la commande bénéficiait de la livraison gratuite.

    • Si l'erreur d'adresse est imputable à Aurensol, nous prendrons en charge tous les frais liés au changement.

9. Acceptation de cette Politique

En passant une commande chez Aurensol Unipessoal LDA, le client accepte expressément la présente Politique d'Expédition et reconnaît en avoir lu et compris les conditions.