Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos en Aurensol Unipessoal LDA

En Aurensol Unipessoal LDA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución conforme a la legislación vigente. Te pedimos que leas detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Clientes particulares vs. empresas y autónomos

El derecho de devolución (desistimiento) se aplica exclusivamente a clientes particulares (consumidores finales) que realicen una compra fuera del ámbito profesional o empresarial, conforme a lo establecido en la normativa europea.

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento, salvo acuerdo expreso y por escrito con Aurensol Unipessoal LDA. En estos casos, la empresa podrá valorar cada solicitud individualmente como gesto comercial.

Plazos para solicitar una devolución

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu deseo de devolver el producto.

   

• Una vez comunicada tu intención, tienes otros 14 días naturales para hacer llegar el producto a la dirección indicada por Aurensol Unipessoal LDA.

   

• Solo se aceptarán devoluciones enviadas a la dirección especificada previamente por Aurensol Unipessoal LDA. Los envíos realizados a una dirección distinta no serán procesados y podrán ser rechazados o quedar pendientes de recogida por parte del cliente.
  

Dirección de devolución

Los productos deberán devolverse al almacén de origen desde el que fueron enviados, salvo que Aurensol Unipessoal LDA indique expresamente otra dirección de devolución.

En caso de que un mismo pedido incluya varios productos enviados desde diferentes almacenes, cada producto deberá devolverse al almacén de origen correspondiente. 

Aurensol Unipessoal LDA facilitará al cliente las instrucciones y direcciones de devolución correspondientes una vez solicitada y aceptada la devolución.

El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución. Aurensol Unipessoal LDA no se responsabiliza de los costes, retrasos, pérdidas o incidencias derivados de envíos realizados a direcciones incorrectas o no autorizadas.

Condiciones de devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue entregado.

• Conservar su embalaje original en perfecto estado.

• No haber sido utilizado ni instalado.

• En caso de tener precinto de seguridad, este debe estar intacto.

• Incluir todos sus accesorios, manuales, cables, piezas y documentación original, si los hubiera.

Si tras recibir el producto comprobamos que no cumple las condiciones, Aurensol Unipessoal LDA no procesará el reembolso. El cliente será responsable de los gastos necesarios para recuperar el producto si desea que le sea reenviado.

Devaluación por embalaje deteriorado

En casos excepcionales, si el embalaje original no está en perfecto estado, Aurensol Unipessoal LDA se reserva el derecho de aplicar una devaluación en el importe a reembolsar. La valoración de dicha devaluación será realizada por Aurensol Unipessoal LDA en función del estado del embalaje y del producto devuelto.

Gastos de transporte para la devolución

Los costes directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente, excepto si la devolución se debe a un error por parte de Aurensol Unipessoal LDA o a un defecto confirmado del producto.

Cuando el pedido incluya productos enviados desde diferentes almacenes, el cliente será responsable de enviar cada producto al almacén de origen correspondiente, asumiendo los costes directos de cada envío de devolución, salvo que Aurensol Unipessoal LDA indique otra solución por escrito.

Reembolsos de los gastos de envío originales

• Si devuelves el pedido completo y te encuentras en Portugal o España peninsular, te reembolsaremos también los gastos de envío originales.

• Si el pedido fue enviado a Madeira, Azores, Canarias, Baleares u otros países de Europa, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

• En caso de devolución parcial del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que corresponda legalmente o que la devolución se deba a un error imputable a Aurensol Unipessoal LDA.

Pedidos ya enviados, rechazados o no recogidos

Si el pedido ya hubiera sido expedido, y el cliente solicitara su cancelación, rechazara la entrega, no recogiera el envío o este fuera devuelto al origen por causa imputable al cliente, Aurensol Unipessoal LDA podrá deducir del importe a reembolsar los costes directos de devolución o retorno efectivamente ocasionados. 

Reembolso del importe

Una vez recibamos el producto en el almacén correspondiente y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe pagado usando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con Aurensol Unipessoal LDA.

En pedidos con varios productos devueltos a diferentes almacenes, el reembolso podrá tramitarse una vez recibidos y revisados todos los productos incluidos en la solicitud de devolución, salvo que Aurensol Unipessoal LDA decida realizar reembolsos parciales.

Productos excluidos de devolución

Algunos productos no podrán devolverse por motivos de higiene, salud, o por ser personalizados. Estos casos se indicarán claramente en la descripción del producto.

Ejemplos de productos excluidos:

• Licencias digitales.

• Software que requiera activación.

• Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
  
• Productos fabricados o pedidos expresamente bajo solicitud del cliente, cuando legalmente corresponda.

Contacto para devoluciones

Para cualquier duda o para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo:

Aurensol Unipessoal LDA
NIF: PT518976149
Email: info@aurensol.com